在销售珠宝首饰时，体态语的运用会很广泛。体态语区别于一般语言，它有直观性、伴随性、民族性等特点。珠宝首饰导购营业员如果能有效地使用体态语，会更利于商品信息的传达。

根据体态语使用的部位和表情的不同，可把体态语分为表情语、手势语和体姿语三类。

⒈表情语

通过面部表情来交流情感、传递信息的语言就是表情语，表情语包括目光语和微笑语，

它们的表现力较强又与服务关系较密切。

眼睛是心灵之窗，不同的目光反映不同的信息。明澈、坦荡、执着的目光，是人正直、心胸宽阔、奋发向上的表现，用这种眼神和目光接待顾客，可以很快地拉近彼此的距离，易获得顾客的信任以促成买卖成交。紧锁的眉头,冷漠的目光,只能拒人于千里之外。

最好的目光语是微笑时送出的目光。微笑的目光是自然而亲切的，能把好感直送入顾客的心底，给人诚恳而自信的感觉，具有强大的吸引力和说服力，较易获得顾客的信赖。所以导购营业员应加强对目光语的训练，多学习将有益的知识运用到自已的工作中。

在运用目光语时应避免出现麻木呆滞、眼睛无神、目光游移、眼神奸诈、死盯顾客的现象，这会令顾客不自然。这些目光语会让顾客认为是轻浮或不诚实原表现，影响顾客购买的情绪，甚至会导致交易失败。

通过不出声带有笑容的笑来传递信息的体态语被称为微笑语。接待顾客、热情介绍、面似桃花，就是我们所说的“微笑服务”。微笑语是人类最美好的语言，是世界通用语，它除了表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求之外，有时还可以表示歉意、拒绝、否定。

同时，微笑也是最好的见面礼，是沟通感情最好的润滑剂。导购营业员微笑时应该面部表情放松、自然，传递给顾客善意与快乐的信息，没有顾客愿意与一个面孔铁板或哭丧着脸的导购营业员打交道，因为会微笑的人必定是一个有修养、受欢迎的人。导购营业员应从与顾客接触的开始到销售的结束，自始至终地保持微笑服务，这不仅能帮助导购营业员创造出善良礼貌、有诚意的好印象，同时还能促成交易的顺利进行。导购营业员在微笑时同样要注意一些相关的注意事项。

①自然的微笑，禁止苦笑。自然的微笑才能表达出令人满意的效果，在销售中不能因为遇到难缠的顾客或可能家中有事等原因而笑得很勉强，甚至笑得比哭还难看。顾客会认为导购营业员面对顾客是一种无奈，产生消极的购买情绪。

②体谅顾客的难处。在遇到难缠的顾客时首先应有体贴、原谅之心。试想如果自已是顾客，要花费辛苦劳动换来的积蓄购买一件首饰，而又对这方面的知识了解不多，生怕不小心花了冤枉钱买了不称心的东西，反而换回烦恼的心情，是完全应该得到理解和尊重的。其次，应该知道没有几个顾客是吃饱了撑着没事来找碴的。理解了这一点，就可以以体贴、关怀的心情来面对顾客的“刁难“了。

２．手势语

用身体上肢所传递的交际信息就是手势语。手势语主要包括手指、手掌、手臂及双手发出的能够承载交际信息的各种动作，其中以手指语、握手语、鼓掌语及挥手语的交际功能最强。

３．体姿语

利用人的各种身姿所传递的信息就是体姿语。体姿语一般有坐姿、立姿、走姿等。导购营业员要培养自已的气质就要多留意自已的站姿和坐姿，站坐都要端庄、稳重。任何不雅的习惯动作和举止，都能折射出一个人缺乏修养和自信，心神不定。如不断摸头发、摸脸、挖鼻孔，不断拉领带、拉袖子、敲桌子，甚至晃腿抖脚等。